20+ anos
Brasil & EUA
CRM · CX · IA — Brasil & EUA
IA, CRM e o futuro do relacionamento humano em escala.
Estrategista reconhecido pelos EUA como profissional de habilidades excepcionais em CRM e CX, Professor da ESPM e coautor de best-sellers em Customer Experience.
20+
Anos Brasil & EUA
200+
Palestras realizadas
2
Best-sellers em CX
Referência quando o assunto é CRM
O Especialista
Mais de duas décadas conectando
negócios, tecnologia e pessoas.
Alex Mariano é estrategista internacional em CRM, Customer Experience e Inteligência Artificial, com mais de 20 anos de atuação entre Brasil e Estados Unidos.
Professor da ESPM, sócio e cofundador do CRMDAY, palestrante em eventos como Digitalks e Expo Fórum, e coautor de dois best-sellers nacionais sobre experiência do cliente. Sua atuação foi reconhecida pelos EUA como profissional de habilidades excepcionais em CRM e CX.
Hoje lidera projetos que aplicam IA generativa e preditiva para transformar operações de relacionamento — substituindo tarefas, nunca relações.
Global
Palcos internacionais
Best-sellers
Coautor em CX
Palestras & Keynotes
Conteúdos que movem lideranças a decidir.
Quatro temas autorais conectando estratégia, tecnologia e o impacto real da IA no relacionamento com o cliente.
C-Level e Lideranças de CX
Relacionamento em escala: IA substituindo tarefas, não relações
Como combinar automação inteligente e empatia humana para escalar relações sem perder profundidade.
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Seu próximo melhor gerente é uma IA: Realidade nos EUA
Cases reais do mercado norte-americano onde agentes de IA já lideram squads de vendas e operações.
Customer Success e Suporte
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Alex em ação
Palcos, salas e bastidores.
Obras Publicadas
Best-sellers em Customer Experience.
★★★★★
Experiências que Deixam Marcas
Coautor · Customer Experience
Uma obra de referência sobre construir experiências memoráveis que transformam clientes em fãs e marcas em legados.
★★★★★
Excelência no Atendimento
Coautor · Atendimento & CX
Frameworks práticos e cases reais para elevar o padrão operacional do atendimento em qualquer setor.
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